سياسة الإستبدال والإسترجاع

نحرص في Apartment15 على تقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن رضاك مع الحفاظ على جودة منتجاتنا.

⸻

🔁 اولًا: الاستبدال

* يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

* يشترط أن يكون المنتج:

* بحالته الأصلية

* غير مستخدم

* مع جميع البطاقات (التاقات) والتغليف الأصلي

* يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال (إلا إذا كان الخطأ من طرفنا).

* يسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط لكل طلب.

⸻

🔄 ثانياً: الاسترجاع (إرجاع المبلغ)

* يحق للعميل طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

* يشترط:

* المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية

* يتم استرجاع المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.

* يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع.

* في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي.

⸻

❌ حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

* المنتجات المستخدمة أو المغسولة

* المنتجات بدون تغليفها الأصلي أو التاقات

⸻

⚠️ المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

* في حال استلام منتج فيه عيب أو خطأ:

* نتحمل كامل التكاليف (شحن + استبدال/استرجاع)

* يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة

⸻

طريقة الطلب

* يتم تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع عبر:

* الواتساب / الإيميل

* يرجى تزويدنا بـ:

* رقم الطلب

* صورة المنتج

* سبب استرجاع/استبدال الطلب